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智能客服人机协作系统上线，全流程沟通+自主办理业务

原创

2022/11/15 11:06:51

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

机器人客服受到广大用户的认可，大多数企业都已经接入智能客服人机协作系统，在沟通环节中充分利用智能辅助工具来联络各平台访客，避免错失商机。同时，人机协同还能应用于合作环节，在开展业务办理或是商业合作时，均能满足用户需求。

智能客服人机协作系统配图1

全流程沟通协同

用户在与客户沟通时，遇到咨询高峰往往不能及时回复一些访客提问。在接入了智能客服系统以后，便能操作人机协同功能来迅速响应访客信息。通过设置机器人话术和识别关键字，就能自行接待访客，完成多轮对话。

机器人应用灵活，在全沟通流程中发挥突出作用。无论售前、售中还是售后部分，都能与人工客服相互配合，大力开发客户资源，为企业运营发展提供便利条件。应用场景多样化，人机可以根据需求随意切换。

在非人工客服工作时段，例如深夜时间有访客提问，则会由机器人负责接待。机器人客服能够做到24小时在线，随时可以回复留言提问，并对沟通记录进行保存，设置转人工处理提醒，保证不遗漏任何商机。

智能客服人机协作系统配图2

业务办理协同

智能客服可以协助人工开展各项业务办理的工作，当访客想要办理业务时，便能通过灵活的机器人导航顺利操作，完成相关业务的办理，整体操作下来省时又省力，比纯人工操作更有效率。

客服系统功能齐全，辅助工具丰富，在进行多项业务开展时，便能切实满足沟通与合作需求。人机协同模式能够解决业务拓展难题，机器人可以自动办理业务，也能协助人工进行各项业务处理。

智能客服人机协作系统配图3

人机协同处理业务速度快，使客户无需长时间地等待。企业接入系统开展各项工作，能够充分感受到智能技术带来的好处。操作简单、实用性强，面对不同行业的业务，均能提供可行方案。

智能客服的人机协同技术不断更新升级，功能愈发强大，可以满足广大用户需求。人工客服与机器人客服相互配合，利用各项辅助工具，保持与访客的顺畅联络，便于挖掘资源和维护关系。在开展各项业务时，机器人客服拥有自主办理业务的能力，成为企业发展强有力的智能助手。

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