原创
2022/11/14 11:25:10
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服机器人既能解决客服人员和销售团队的工作问题，又能全面提升企业的销售业绩，同时还保证工作流程中的效率，促进经济效益，那接下来我们介绍一下智能客服机器人的优点
智能客服机器人既能解决客服人员和销售团队的工作问题，又能全面提升企业的销售业绩，同时还保证工作流程中的效率，促进经济效益，那接下来我们介绍一下智能客服机器人的优点：
深度学习、模式系统优化精准检测用户声音，学会倾听用户声音。
知识图谱准确理解用户意图，读懂用户的心声。
反应速度快，不足1秒快速反馈，高拟人度自然音色，趋近真人的流畅的聊天体验
自主学习，从足量数据中快速学习发现新知识点，持续提供优质服务。
高质量的抗噪声和远场解决方法，在鉴别前提升语音信号，合理有效分离处理噪音和混音，提升在户外、市内、车内等复杂环境下语音识别技术的准确度。
高质量的说话人鉴别和语音识别技术，同步解决方法，在语音识别技术的过程中，实时同步区分说话人，不仅提升系统效率，更能实现实时语音分析，说话人分析等功能
在传统的客服中心，客服人员每天要拨打大量电话，经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面，员工的培养难度随之加大，运营成本也不断升高。而智能客服机器人与人工客服相比，可避免诸多问题的产生，在降本增效方面有着诸多不可比拟的优势。
智能客服机器人系统在传统的外呼系统的基础上，增加了自然语言处理、语音识别技术、语义理解等多项人工智能技术，为企业提供代替人工的机器外呼，完成产品促销、用户回访等具体外呼任务，可以解决传统外呼过程中人工外呼成本高、效率低以及话术不规范的问题。
应用场景
1、账单的催收催缴
根据催收阶段，管理员预先设定好场景会话模式，根据业务系统推送的客户数据，机器人自动呼出与客户进行会话，并按照业务标签对客户进行标记和分类。
2、产品营销
根据营销业务需要，制定好场景模型，并自动发起营销外呼任务，机器人精准根据客户意图对客户的购买意向进行判断和分类，并将意向客户推送到人工坐席处。
3、活动通知
根据业务需要，自动触发活动通知的外呼任务，机器人自动与客户进行交互，并根据客户的反馈，进行标记和分类，从而大幅降低人力成本。
4、问卷调查
根据实际的调查需求，设置好对话模式，机器人精准收集客户的反馈，并形成报表，降低了人工客服手动拨打的成本。
智能客服机器人可帮助客户提升外呼效率，降低运营成本，规避人工客服带来的诸多风险。
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