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云呼叫中心的三种电话服务方式

原创

2022/10/25 14:57:33

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心系统方案是目前市场上应用广泛的呼叫中心系统部署搭建方案之一，不少企业不是很了解云呼叫中心能通过哪些形式的电话服务，是否能满足自己的需求。天润融通和您聊聊云呼叫中心的电话服务方式。

云呼叫中心的三种电话服务方式配图1

云呼叫中心的电话服务方式之一接入网页端

在云呼叫系统中，企业可以直接在网页上实现电话接听和呼叫，只需要将耳麦设备插入到座席电脑上，就能实现完全基于IP通信方式的电话服务。

具体来说，当有外部电话呼入时，会在座席电话的桌面弹出来电提醒，并显示来电信息，座席代表可以在桌面点击接听按钮来进行通话。另一方面，客服人员也可以在网页上直接呼出电话，在桌面上会展示一个拨号键盘面板，客服人员可以直接输入电话号码进行呼叫。

值得注意的是，在所有的电话服务方式中，这种方式费用最低;但是由于其完全基于IP通信方式，因此对网络质量要求很高，可能面临网络不稳定的风险，并且在网页端上的通话质量是要低于其他通话方式的。

云呼叫中心的电话服务方式之二接入SIP话机

云呼叫中心还支持企业通过SIP话机进行通话。SIP话机通过网线连入到企业网络后，所产生的通话费用与网页渠道接听费用一致，但是语音通话过程是通过SIP话机，和操作端进行了分离。同样的，这种方式下对于网络质量要求也比较高，但由于使用了硬件SIP话机，所以通话质量比使用耳麦的网页端通话要好一些。

云呼叫中心的三种电话服务方式配图2

云呼叫中心的电话服务方式之三接入手机和固定电话

云呼叫中心可以接入普通的手机和固定电话。这种通话方式使用的是传统电话网络PSTN渠道，没有经过企业内部网络，因此客服人员在通过手机和固定电话提供服务时，对企业的网络环境没有要求，即使是在网络质量较差的情况下也完全不影响使用。

通过这种方式进行的通话，电信运营商在话费上是按照正常的通话资费标准进行收取，平均来说会比前两种网络通话方式的费用高上一倍左右。但是通过手机和固定电话提供电话服务的最大优势就在于：对于企业的网络环境没有任何要求，通话稳定性高，并且语音质量比较好。

云呼叫中心支持企业的座席人员以网页端、SIP话机、手机和固定电话这几种方式来提供电话服务。在三种方式中，网页端通话和SIP话机通话使用的是网络通信渠道，通话资费较低，但是对企业的网络环境较为依赖;而手机和固定电话通话时的信号走的则是PSTN(传统电话网络)，对网络环境没有要求，通话稳定性高，语音质量也比较好，唯一的不足之处就是在于通话资费要比前两种方式高。

天润融通云呼叫中心，依托云技术，融合人工智能技术来服务各大企业客户，为企业提供功能全面、高效稳定的云呼叫中心解决方案，助力企业快速提升客户满意度及运营效率。

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