原创
2022/03/23 17:29:00
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服云呼叫中心系统功能完备，采用先进的软交换(IPPBX)和CTI集成技术，具有高度集成的特性。
智能客服云呼叫中心系统功能完备，采用先进的软交换(IPPBX)和CTI集成技术，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、知识库(Knowledge Base)、电话录音(Recording)、自动批量外呼、服务质检等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供WebServices开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。
呼叫中心坐席终端配置：一般由PC机、IP电话机(或网络适配器+普通模拟电话机)、耳麦、坐席软件电话等组成;一般专业坐席我们建议配置网络适配器+专业坐席耳麦，普通分机可以采用网络适配器+普通模拟电话机(也可以用IP电话机)。远程坐席的部署需要网络相通且保证稳定的带宽，可采用电脑+坐席软件电话的建设模式。
智能客服云呼叫中心系统软件管理平台：B/S结构，简洁美观，操作便捷，易于远程使用和维护。具备呼叫中心所有的功能，如计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VOIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、语音信箱(Voice Mail)、传真管理、自动批量外呼、网页呼叫等，同时还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。
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