原创
2022/08/04 14:35:42
来源：天润融通
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本文摘要
好的呼叫中心可帮助企业进行运行策略的完善和运营难题的解决，通过智能化的系统进行操作，告别传统而单一的模式，稳步提升服务质量，带给客户更好的服务体验，建立优良企业形象，以下四个亮点值得被关注!
好的呼叫中心可帮助企业进行运行策略的完善和运营难题的解决，通过智能化的系统进行操作，告别传统而单一的模式，稳步提升服务质量，带给客户更好的服务体验，建立优良企业形象，以下四个亮点值得被关注!
跨渠道流转客户信息
客户的信息常常分布在不同渠道之中，传统呼叫中心所能够达到的功能是在本渠道中进行客户信息的提取，而由于技术问题，跨渠道流转客户信息是难以做到的一项功能。
而云呼叫中心，基于现有的强大技术，可进行客户信息的资料整合，将多渠道的客户信息进行统一的流转。座席客服可根据客户个人信息提前知悉客户需求，进而达成顺利且流畅的咨询过程。
人工智能参与沟通
人工智能融于呼叫中心系统之中，如通过人机切换的模式减轻人工座席的接待负担，提升服务的效率。
人工智能也可作为人工座席的辅助工具，通过数据分析、智能检测等多项功能，主动规避违规词句，并能够及时了解到服务的效果与客户的满意度，使得人工座席不断优化服务方式。
全云化架构稳定系统
呼叫中心所采用的是全云化架构，能够打造出电信级别的通讯标准，确保通话过程的稳定与清晰，避免给客户带来不好的体验感。
自定义语音导航配置
呼叫中心系统可提供十余种IVR流程节点，企业可根据具体的服务需求自由进行组合，轻松应对不同的业务场景。多达200级的导航设置，使得部分企业的复杂业务也能够完成配置，拥有更强的适应能力。
云呼叫中心系统可适用于多种不同场景，甚至可兼顾企业产品的售前售后等一系列流程，囊括全场景业务，让企业以更低的成本达到更多的目的。
拥有四大亮点的云呼叫中心，可以帮企业实现营销转化的目的。而天润融通云呼叫中心在众多系统中脱颖而出，被各个企业选择。这是因为企业也考虑到未来的发展，预测未来的业务场景，会选择包容性更强、灵活度更高的云呼叫中心系统。
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