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智能客服系统建设，人机协同可大幅提升客户体验感!

原创

2022/08/01 14:42:44

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

单一沟通渠道难以满足当下客户的需求，企业想要融入到数据化时代或提高发展效率，就需要重视智能客服系统建设，通过人机协同的方式就可以提升客户综合体验感，也能够带动企业整体的发展趋势。

智能客服系统建设配图1

　　客户可通过多渠道发起咨询

　　传统客服无法面对庞大的咨询量，所以经常会出现高峰期人手不足，应答不及时的情况，而企业在完善了智能客服系统建设之后，就可以实现全渠道接入的目标，让客户可以通过各个平台发起咨询。

　　其中比较常见的是包含企业APP、官网、微信公众号、小程序、微博、邮箱等渠道，多种渠道连接客户，客服人员无需反复切换，沟通更方便的同时，效率也可以获得提升。

智能客服系统建设配图2

　　多媒体交互沟通更为流畅

　　智能客服系统的出现，不仅提高了效率，也提高了沟通的体验感，这是因为在沟通的过程当中，可以发送文本、图片、附件、文件传输、表情包、商品卡片等多媒体信息，整个沟通过程都能更加流畅。

　　可将全渠道数据进行关联

　　企业过去的发展当中数据无法进行统一管理，而当下通过智能客服系统就可以将客户信息在不同渠道当中进行流转，其中就包含企业与客户之间的会话记录、业务记录、工单记录等多项信息。

　　从而可以让客服人员及时掌握客户历史的服务状态，以此为基础，也帮助客服及时提供准确的服务，不浪费彼此时间。

智能客服系统建设配图3

　　人机协同提高业务办理能力

　　企业加入智能客服系统将会为自身赋能，通过人机协同的方式作为7*24小时在线目标，毫秒级响应让客户不再等待，轻松应对企业人手不足的情况。

　　系统也将会根据客户所提出的问题，提取关键词，通过这样迅速掌握客户意图，根据业务需求进行多轮对话，减少人工座席压力，也可以让客户的问题获得解决。

　　想要提高整体沟通效率，企业就需要做出一定改变，完成智能客服系统建设就可以通过人机协作的方式，联手为客户提供服务，提高体验感的同时，也解决了传统客服所面对的问题，让服务水平获得提升。

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