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推荐在线客服系统，人机协同高效服务成为关注点

原创

2022/07/22 10:00:32

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能沟通平台对于各个企业而言都比较关键，在很多企业发展过程当中，想要应对繁杂咨询任务，就需要接入在线客服系统。在线客服公司的产品需要人机高效协同，才能成为推荐在线客服系统当中的一员，为众多企业提供帮助。

推荐在线客服系统配图1

　　24*7小时在线

　　企业持续发展造成咨询量比较庞大的现象出现，通过在线客服系统，这样的方式，可以做到7*24小时在线目标，企业可以做到毫秒级响应，轻松解决因为高峰期以及夜间无人值守的难题，人机协作的方式应对客户提出的种种问题。

　　智能抓取问题完成业务办理

　　企业通过在线客服系统就能够让机器人客服抓取关键字，并通过庞大资料库、话术库去理解与判断客户语义、意图，根据业务需求进行多轮对话。

　　在智能识别的业务场景下，也将会自动完成标准化业务办理，减少人工客服工作量，让客户体验感获得很大程度的提升。

推荐在线客服系统配图2

　　企业根据需求设定接待模式

　　各个企业都可以通过自身业务场景以及需求来设定接待模式，选择人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工等多种接待方式，通过人机协作的方式，强强联手，服务于客户，让服务效率获得很大程度的提升。

　　通过热词分析掌握客户想法

　　在企业的在线客服系统中，可以准确抓住与客户沟通过程当中所产生的关键词，通过可视化分析表格，展示出关键词出现的频次以及占比等，比如智能分词：座席、价位、工单等关键词，进而掌握客户想法，发现潜在商机。

推荐在线客服系统配图3

　　为座席提供话术作为参考

　　系统将会在服务过程当中通过智能识别当前服务场景，在沟通的过程中，就为座席提供标准业务流程以及高品质回答话术作为参考，统一服务标准的同时，客户也有流畅体验。

　　如果企业面临巨大咨询量，那么就推荐在线客服系统来解决，产品将会解决传统客服所面临的问题，并根据需求制定接待模式，实现毫秒级应答，充分体现出人机协同的价值和意义。

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