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企业通过智能客服质检方案探寻客户不满情绪，构建可信任品牌形象

原创

2022/07/06 15:30:44

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

近些年，大数据化的发展对于企业经营产生了很大的影响，对于电商、教育、房地产、汽车、互联网等企业而言沟通要求也在提升，客户产生不满情绪，就将影响企业整体发展，所以通过智能客服质检方案提升客服工作质量十分关键。

智能客服质检方案配图1

　　智能客服协助构建品牌形象

　　对于任何企业行业而言，智能客服质检方案都将会对沟通产生一定的保障，它可以通过方案及时从大多数客户当中探寻到小部分客户的不满情绪，并且及时进行解决，安抚客户情绪，从而避免投诉的情况出现。

　　提高客户满意程度，就可以构建出企业的综合形象，在这个过程当中，客户解决了自己所面临的问题，自然就会对企业产生信赖情绪，并且提高了对品牌的忠诚度。

智能客服质检方案配图2

　　可通过多种报表进行监督

　　想要让企业客服与客户之间的沟通效率提升，管理人员就需要通过智能客服方案来进行实时监督，系统当中可以提供多种可视化报表，其中包含客户分析报表、标签分析报表以及整体运营报表。

　　通过报表对数据以及指标进行监督，即可更清晰的掌握客服工作所产生的问题，并且方便管理人员进行完善，为企业后续运营提供了很多数据支撑。

智能客服质检方案配图3

　　智能座席助手为企业赋能

　　传统人工座席存在很多沟通痛点，而加入到智能客服当中，企业就可以拥有智能座席助手，自动匹配与客户之间的历史对话信息，并且捕捉到客户标签，方便座席人员及时掌握客户需求以及关键信息。

　　另外系统也将会及时识别座席当时所面临的服务场景，在沟通的过程中，为座席人员提供标准化业务流程，并且提供较好的回答话术进行参考。

　　沟通过程中，智能客服也将会进行实时质检，从而过滤掉违规的内容，保证沟通品质，在结束对话之后，也可自动生成会话小结，预先填写工单内容，从而提高座席的服务效率。

　　想要提高与客户沟通的效率，那么企业就需要进一步选择合适的智能客服质检方案，从而从根本上探寻客户不满情绪，从根本上解决问题，提高服务品质，这也可以打造出企业可信的品牌形象。

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