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多渠道接入客服系统主流渠道已打通，应用场景广泛贴合客户

原创

2022/06/23 11:01:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在客户和企业进行沟通是通过多个渠道进行的，因此多渠道接入客服系统是现在主要的开发方向。公司系统已经开通了主流媒体渠道，能够帮助企业在更多元化的渠道中，获取客户的资料，适应更多的应用场景，贴合顾客。

多渠道接入客服系统配图1

　　全渠道接入方式保障商机

　　公司的多渠道接入客服系统，主要涉及网页、H5、小程序、公众号、APP、微博和邮件等，网页的接入方式主要是代码块嵌入和H5链接，能够抓取浏览轨迹，同时也支持二维码。网页的窗口可以自定义设置，还有多种窗口弹出方式，包含页面浮层弹出，新标签页弹出-居中，以及新标签页弹出-全屏的模式。

　　微信客服系统接入也是重要的发展目标，现在是人手一个微信的时代，公司在微信端接入更为多元化，可以与微信公众号绑定，企业微信也可以接入，只能企业内部人员可以打开，隐私性会更好。

多渠道接入客服系统配图2

　　搜集客户资料形成画像

　　客服系统通过多渠道获取的资料，进行总结分析，包括基础信息、地域信息、身份特征、业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征等内容，形成客户的画像，也可以自定义相关标签。

　　系统在对话过程中实时提取客户标签，分析客户来源、浏览轨迹、关键词搜索内容、历史记录等多类别的数据进行整合，充分了解客户的基本诉求，进行个性化推荐，提升转化

多渠道接入客服系统配图3

　　导航分流访客精细化管理

　　客服系统路由导航支持业务分流，系统具备丰富的知识库，可以根据实际情况，配置具体的信息判断，实现对访客信息逐级判断，按照服务时间和匹配度，指派到适合的客服人员，保证精细化的服务。

　　不同企业对于访客的划分不同，系统可以按照企业的需求进行定制化的服务，保证系统预判的准确性。

　　本公司的多渠道接入客服系统主流渠道已打通，涉及各个渠道，一键接入，保证客户不会流失，应用场景广泛，能够满足企业在不同场景下的需求。而且系统可以多渠道搜集客户资料，形成画像，以便提供个性化的服务。在功能上，导航分流的模式，能够筛选出顾客的意图，实现精细化管理的目的。

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