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在线客服的系统有哪些呢?企业转型期应关注基本功能和可靠性

原创

2022/06/10 11:05:22

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

市面上的在线客服系统还是很多的,但是在企业关键的转型期,一定要慎重选择。在线客服的系统有哪些呢?本公司的系统值得信赖,包含了基本的在线客服功能,人机协同效率会更高,而且在可靠性上也有保障。

  市面上的在线客服系统还是很多的,但是在企业关键的转型期,一定要慎重选择。在线客服的系统有哪些呢?本公司的系统值得信赖,包含了基本的在线客服功能,人机协同效率会更高,而且在可靠性上也有保障。

在线客服的系统有哪些呢配图1

  功能齐全的座席设计

  在线客服的系统有哪些呢?现在有很多的在线客服系统,企业在进行选择的时候,也会很迷茫,不过本公司的系统是经得起考验的。在座席的设计上,功能更齐全,各个模块的设计也非常人性化。

  座席工作台主要分为状态面板区、记录面板区、会话窗口区、多功能区、业务记录区、消息提醒区以及知识库等板块。各个板块规划合理,方便客服人员进行操作。还可以自定义置忙状态,支持置忙状态座席主动接起会话、分配会话操作。

在线客服的系统有哪些呢配图2

  人机协同提升效率

  本公司的在线客服系统,是机器人和人工客服协同工作的。机器人和人工都不能被取代,机器人是7*24小时在线的状态,在节假日以及深夜没有人工客服的情况下,机器人可以及时进行回复,留下客户的相关信息。

  遇到人工客服忙不开的时候,机器人客服也能及时进行接待,减少客户咨询的等待时间,机器人可以预先对客户进行分流,通过多轮问答等形式,深入了解客户的基础资料,为转人工奠定了坚实的基础。

在线客服的系统有哪些呢配图3

  稳固的系统保护

  在系统的稳定性上,本公司的在线客服也有很好的表现,精细的权限控制保证系统是稳定进行的,可靠的存储保证记录不会丢失,存储时间长,同时也支持私有存储、加密存储等,保证信息不会泄密。

  另外,在客户号码、身份证号、银行卡号等信息会进行隐藏,隐藏的方式可选择中间四位、后四位、后八位、全部等,同时支持在全局设置的基础上,对指定管理员或座席做特殊设置,以充分保护客户资料的隐私。

  在线客服的系统有哪些呢?市面上的在线客服系统种类多样,在挑选些时候,一定要充分了解基本的功能,同时也要关注系统是否稳定。本公司的系统在功能上表现突出,同时系统运行稳定,资料存储保密性好。

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