会话分析_智能会话分析_对话舆情会话分析系统-天润融通

应用价值

智能会话分析能够充分发挥AI技术优势，详细分析客户舆情，赋能运营、产品、营销部门

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产品运营

第一时间了解客户对于当前产品/服务的满意度，针对性改进服务效果，提高客户满意度

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产品研发

第一时间收集用户反馈，精准了解用户诉求，根据用户反馈调整产品策略

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产品营销

了解不同渠道触点中目标客户的需求和偏好，针对不同客户群体，精准指定营销策略，实现精准获客

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核心价值

多维度深入会话分析，帮助企业进行客户洞察，赋能业务提升

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客户意图分析

自动分析客户意图，赋能业务运营

- 会话分析系统通过分析客服服务的沟通记录，了解客户真实的沟通意图及高频问题，多方位洞察客户意图，提炼客户核心关注点，挖掘客户潜在价值，帮助企业把控整体业务情况，为经营策略调整提供数据基础

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客户心声挖掘

多渠道客户心声统一汇总，自动挖掘客户反馈

- 会话分析系统基于客户沟通记录+公域评论为基础，挖掘客户重点关注产品的真实反馈和建议，帮助企业在后续营销及产品生产过程强化用户正向反馈，优化负向反馈，保证产品生产及营销的正向循环

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客户画像分析

自动分析客户群体分布，输出客户标签

- 自定义分析客户画像帮助企业了解不同渠道触点中，目标客户的需求和偏好，针对每个触点，精准进行广告投放、内容营销，同时帮助企业提升产品质量，帮助运营部门改善产品服务

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金牌话术提取

自动分析销售话术亮点，丰富话术知识库

- 对话会话分析系统能够自动分析提取绩优座席/成交话单的优质话术，输出话术模板，生成金牌话术，帮助销售丰富营销话术库，提高销售线索转化率

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产品优势

全渠道多方位进行会话分析，帮助企业整体监控客户业务情况，赋能业务团队，为企业运营决策提供数据基石

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多渠道数据分析

热线、官网、APP、小程序、微信、企业微信、微博、小红书、等多渠道数据分析，通过智能会话分析，全方位了解客户诉求

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风险预警及时通知

舆情/异常/负面问题实时预警通知，舆情会话分析精准定位问题，支持人工快速介入处理，帮助企业全面监控客户情况，降低客诉率

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产品反馈分析

挖掘客户重点关注的产品，会话分析能够对产品的关注点、优势、劣势等分析，帮助运营部门调整运营策略，帮助产品部门提升产品质量

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服务体验提升

会话分析系统分析客户沟通意图，自动提取提及的高频问题，帮助企业实时掌握客户意向/舆情，根据客户反馈及时调整产品和服务策略

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