通信中台_呼叫中心解决方案-天润融通

什么是通信中台？

深度整合能力，助力企业数字化营销、数字化通信建设

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平台核心能力

强大的技术底层架构支持，保障企业客户联络平台及业务的稳定运行

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扎实的通信底层能力

满足企业对稳定性的要求

- 原生云架构的音频、视频、IM通信能力，具备超高可用性，支持超大容量并发

- 基于微服务架构，具备快速进行功能演进的能力，保证满足客户对功能拓展的需求

- 在公司运营的大规模公有云服务体系上经过了充分的验证，是通信中台稳定运行的基础保障

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500多个API和SDK

满足中台对复杂外部连接的需求

- 已经积累了超过500个适应各种连接场景的API和SDK，能够轻松地与中、大型企业的AI能力、数据中台、业务系统以及第三方系统之间进行顺畅的集成，以便将企业内部的数据和工作流充分地打通

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超强的设备连接能力

能够将各种复杂的设备和终端连接起来

- 超强的通信设备连接能力，能够轻松地将散布在不同地区的网关、交换机等通信设备以及手机、PC、Pad、专用设备等手持设备连接起来

- 可实现对所用通信行为的统一管控及通信信息的集中采集、集中存储和统一处理

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丰富的通信资源体系

确保客户可以使用多种通信资源支撑业务

- 公司的通信资源体系建设在“异地双中心、四节点”的基础网络架构之上，充分保证了大规模通信资源体系的运行稳定性

- 广泛的运营商合作及专业化的通信咨询能力，保证客户在第一时间接入最适合业务发展的通信资源

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先进的云网规划和交付管理能力

保证基础设施稳定可靠

- 多年公有云、私有云、混合云的规划设计、建设和交付经验

- 拥有大量面向中大型企业进行跨区高复杂度的云网规划设计、系统集成、安全管控、优化演进、成本控制等多方面的项目管理实施经验和能力

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持续运营维护能力

保证系统可持续发展

- 公司在大、中型复杂通信系统和通信网络的系统维护、故障处理、功能演进等方面积累了丰富的经验

- 成熟的组织架构和业务流程体系，能够确保复杂系统的持续稳定运行和不间断的功能演进

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全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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呼叫中心呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥AI技术优势，让客户随时连接企业

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视频客服利用视频客服系统客户足不出户便可享受与企业面对面的VIP服务，拉近客户距离促进转换

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通信能力中台稳定的通信能力中台，强大的API能力，为中、大型企业营销和服务数字化构建通信基础设施

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通信中台客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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