座席助手-云呼叫中心座席助手-天润融通

为什么需要座席助手

智能引导高效辅助座席工作，规范座席行为，提升座席效率

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座席水平参差不齐

企业座席人员服务水平参差不齐，座席人员的服务容易受主观情绪影响，导致服务满意度不稳定

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业务知识难掌握

企业的业务知识库庞大且复杂，服务人员上手慢，培训耗时长、人员流动高，导致座席的工作效率低下

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服务过程难监管

座席接待不规范，服务过程和服务质量难监管，难以及时规避高风险行为，导致整体线索转化率较低

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产品功能

通过对营销、座席场景的规范化管理，持续提高客户服务满意度，提升客户转化

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智能匹配服务流程

全面保障座席接待质量

- 系统智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐

- 支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询

- 客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤，以及下一步该进行哪些操作与回复

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精准语义识别&话术推荐

快速解决业务难题

- 座席助手系统可自动抓取客户咨询的常见问题标签，并快速推荐最佳回答话术

- 超低语音识别速度，真正做到所听即所见

- 支持自动扩写语料，通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准

- 客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升

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智能提取客户画像标签

多维度报表辅助运营决策

- 座席助手可自动捕捉客户画像标签，客服能够提供更有针对性的产品推荐或服务

- 座席助手自动匹配历史沟通记录，便于客服掌握客户诉求的背景，实现无卡顿的流畅服务

- 座席助手可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略

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实时预警，掌握业务舆情

有效降低投诉风险

- 座席助手通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求

- 通过标准化回复，高效解决客户问题，降低对话中静默或转接的风险

- 多维度衡量座席接待水平和通话异常事件占比，及时发现服务短板，降低客户投诉风险

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应用场景

高效人机协同改善服务质量，促进客户转化

外呼电销/回访
售后服务
舆情分析

场景描述

座席助手适用于电销业务、产品体验邀约、老客户关怀、疫情流调、满意度调查

应用价值

1.销售话术引导
2.销售风险监控
3.客户画像智能提取
4.线索转化率提升80%

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我们的优势

座席助手有效改善客户服务品质，提升品牌形象，提高人工座席业务技能和服务效率，大幅节约成本

多类型的答案形式

支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，对客户咨询快速应对

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业内先进的智能语音技术

拥有业内先进的语音转写和语义识别能力，语音识别速度延迟在500ms左右，同时支持自动扩写语料进行深度语义模型训练用户意图，确保高识别准确率

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多种实时监控项预置

支持对多个监控维度提前预设阈值，实时监控客户/座席情绪、抢话、语速、静默、禁语、不当意图等，及时预警异常接待情况

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动态多维度数据分析

支持对客户画像、对话内容、座席能力、舆情等进行多维度的动态数据收集和分析，辅助企业科学做出管理和运营决策

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客户案例

长期为众多大型企业提供座席助手相关产品的客户案例，案例涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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